Business Process

What is business process? In the 1990s, the business process concept became the focus of growing attention for managers, business consultants, and management researchers. This was particularly due to the business process reengineering movement, which apparently fell short of initial expectations, yet deeply influenced contemporary management thinking.

Banyak definisi telah dikemukakan para ahli untuk menegaskan proses bisnis. Seperti misalnya Ould (1995) yang mendefinisikan proses bisnis dengan cara membuat daftar tentang beberapa kunci utama dari proses bisnis; it contains purposeful activity, it is carried out collaboratively by a group, it often crosses functional boundaries, it is invariably driven by outside agents or customers. Berbeda dengan Ould, Jacobson (1995) mengemukakan definisi proses bisnis sebagai berikut: The set of internal activities performed to serve a customer. Sedangkan Davenport (1993) menegaskan proses secara luas sebagai “a structured, measured set of activities designed to produce a specified output for a particular customer or market” dan lebih spesifik sebagai “a specific order of work activities across time and place, with a beginning, an end, and clearly identified inputs and outputs: a structure for action.”

Sementara definisi-definisi tersebut sangat berguna namun kurang memadai. Sharp and McDermott (2001) hadir memberikan definisi yang lebih tepat tentang proses bisnis: “A business process is a collection of interrelated work tasks, initiated in response to an event that achieves a specific result for the customer of the process.

Proses bisnis dapat berada di dalam sebuah organisasi. Misalnya produk manufaktur, atau melibatkan beberapa organisasi, misalnya proses bisnis pada hipotek, yang melibatkan organisasi-organisasi penjualan perusahaan hipotek dan escrow (pembayaran asuransi dan pajak) untuk melayani hipotek dilakukan oleh beberapa perusahaan lainnya. Bisnis dan transaksinya dilakukan melalui aplikasi pengantara, contohnya proses bisnis yang manajerial (pengelolaan SDM dan proses rekruitmen), proses bisnis yang operasional (layanan panggilan hadir di call center, informasi disimpan oleh kasir bank tentang pembukaan rekening, dll), dan proses bisnis yang berorientasi kegiatan, seperti transformasi yang terjadi di gudang data.

Karakteristik proses yang didefinisikan dan dikelola dengan baik:

  • Memberikan kejelasan bagi pemiliknya, seberapa baik kinerja proses
  • Batas-batas dan pengantara telah dikenal
  • Jumlah siklus dikenali dengan baik (konsisten, berulang dan dapat diramalkan)
  • Memiliki kendali terhadap pengukuran dan umpan balik
  • Pengukuran dan sasaran terkait dengan pelanggan
  • Prosedur perubahan yang telah diformalkan

Proses bisnis yang berkualitas dapat:

  • Menghilangkan kesalahan
  • Minimalkan penundaan
  • Maksimalkan penggunaan aset- disesuaikan dengan kapasitas permintaan
  • Memudahkan pemahaman
  • Mudah digunakan
  • Pelanggan fokus dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan
  • Memberikan keunggulan kompetitif pada organisasi

Referensi:

  1. Portougal, Victor dan David Sundaram. 2006. “Business Processeshttp://e-resources.pnri.go.id:2061/gateway/chapter/6087 diunduh Senin, 17 September 2012.
  2. Kock, Ned. 2005. “What is a Business Process?http://e-resources.pnri.go.id:2061/gateway/chapter/6077 diunduh Senin, 17 September 2012.
  3. Zuhdi, Ahmad. 2010. “Pengertian Proses Bisnis” http://blog.trisakti.ac.id/informazi/2010/03/22/pengertian-proses-bisnis/ diunduh Selasa, 18 September 2012.

1 Comment (+add yours?)

  1. Bayu Waspodo (@bayuwaspodo)
    Sep 23, 2012 @ 15:28:58

    abstrak dlm bhs inggris masih belum ada. tambah referensi lain.

    Reply

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: